舒民困惠民生 优质服务暖民心
------东乡区城管局扎实开展“暖心行动”活动擦亮“有事找城管”服务品牌
主题教育开展以来，东乡区城管局党组牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，教育引导党员干部学思用贯通，知信行统一，忠心践行初心使命，自觉运用党的创新理论指导实践，扎实开展“暖心行动”活动，擦亮“有事找城管”服务品牌，全力解决人民群众急难愁盼问题，努力把惠民生、暖民心、顺民意工作做到群众心坎上。
A、好找易找，城管随时在身边
“有事找城管”，突出的是一个“找”字，首先能找得到。借助智慧城市管理系统，东乡城管开通24小时热线电话7912319．并于大街小巷公布城管二维码，让群众以最便捷的方式反映诉求。7月18日，智慧城管指挥中心接到一家药店店员的电话求助：“因忙中出错，我将一买药老人的药拿错了，很害怕出现严重后果。”接到求助电话后，中心工作人员根据老人行走路线，协调城区3个网格中队接力查寻，仅用一个半小时就找到老人并换回了药品。
为提高服务精准性和时效性，东乡城管大力推进智能化管理，主动服务群众，在确保信息安全的前提下，24小时为群众提供导人寻物等查寻服务。除在交通路口，主要街面设有探头外，还在每一杆路灯，每一个井盖，每一条主干道都进行了可感知的编号，第一时间为市民提供有效服务。
深夜大排档油烟刺鼻、凌晨货车噪音扰民、家中突然断电……针对群众诉求，东乡城管成立应急中队，随时赶赴现场处置，让群众感受到城管就在身边，用心用情用力兑现“有事找城管”的承诺。主题教育开展以来，服务热线累计受理市民反馈问题1055件，问题处置率达98.86%。待跟进12件，已处置1043件。
从进一步畅通民声通道人手，东乡城管正将“东乡百事通”“城管通” APP 等平台优化升级为“我是城市小管家” APP ，增加停车、智慧管网等功能，方便市民以文字、图片视频等方式进行线上实时投诉，并实景查看工作进展，主动接受市民监督，虚心听取市民意见，让“城管蓝”融入市民生活，汇聚市民力量。靠着市民的口碑，东乡城管获全省城管执法队伍“强基础、转作风、树形象”专项行动先进单位、省文明单位等多项称号和荣誉。
B、柔性执法，在服务中执法
在东乡城管的百分制工作内容中，90％是服务，9％是管理，1%是执法。执法就是服务，在服务中执法，服务多了，违法的就少了，处罚的就更少了。
流动摊点是城市管理的难点和堵点，面对四处流动的摊贩，以及随意丢下的垃圾等问题，东乡城管没有一味地劝离甚至驱赶而是再耐心劝导的同时，主动征求摊贩和各方意见，画出14个固定摊位，建起小市场、夜市场，让他们安心买卖。贴心的服务，换来的是摊贩的诚信经营和收摊后的干净整洁。
刚性执法在柔性服务中步步减少，柔性服务却在执法中渐渐雷厉风行起来。东乡市民发现，只要一个电话打过去。城管五分钟内就会到达现场。
7月20日凌晨2时，城管执法大队接到群众求助，农民街东边桥头水管破裂，车辆和行人无法过桥。正在执勤的夜间应急小组3名队员5分钟内赶到现场，疏导交通，架起隔离带，并立即联系自来水公司抢修队。经过一个多小时的挑灯夜战，桥头恢复如初。
东乡区城管局在编人员有七成是退役军人。抓住这一优势，东乡城管着力打造“蓝色军营”，以军人铁的意志和铁的纪律锻造一支反应快速、精准到位、攻坚克难、使命必达的城管队伍。这正是东乡城管承诺“5分钟必达”现场的自信所在，也是其荣获全省退役军人“退役不褪色退伍不退志”示范单位的力量所在。
C、驿站、三网融合，擦亮“有事找城管”服务品牌
为聚力打造“有事找城管”为民服务品牌。东乡首先将社区网格，综治网格和城管网格有机融合，使公安、司法、市场监管等相关职能在“三网”融合中实现一呼百应高效运转，形成“城管吹哨、部门报到”快速联办和“城管下单、部门接单”快速转办模式，并将“党建＋”融入其中，不断提升“有事找城管”品牌含金量。由此，16个“城市驿站”变成了“红色驿站”。今年“三八妇女节”，东乡城市驿站被省妇联授予“巾帼文明岗”光荣称号。
“有事找城管”，不仅在当地赢得百姓口碑，也得到区委、区政府的大力支持。该区将94项行政审批事项下放到城市驿站办理，占道经营，店面开张庆典、代老年人办理社保医保等，在驿站一次性办妥。在城市驿站有解决居民反映问题的“邻里会商室”，有城管帮办代办服务清单，有流动党员党支部，有人大代表和政协委员关心群众生活的履职平台，有微心愿墙，是快递小哥，网约车司机等新就业群体休息室。只要他们在微心愿境上留下自己的心愿，就有结对党员干部主动联系。环卫工人想要的新雨衣、快递小哥希望更新的充电宝等一个个心愿得以实现。8月29日来自抚州市委办公室干部陈某和妻子、女儿，出差路过东乡，在东信驿站休息时，看到微心愿墙上，环卫工人写着需要雨衣1件，雨鞋4双，手套4双。他便按数量购买好，请驿站工作人员转交给了环卫工人，满足了心愿。
老年人遇到困难都喜欢到驿站诉说，驿站工作人员除了跑腿代办帮办社保医保外，他们反映的公园座椅矮了，树木遮住路灯等小事，相关部门只要城管下单，都会限时解决。8月上旬，老人反映人民公园打扑克、下棋的桌凳太少，区城管局下属单位园林公司及时购置了80套小桌凳，满足群众娱乐需求。
“有事找城管”让网络化管理越织越密、精细化管理越做越实、智慧化管理越擦越亮，群众的急难愁盼事大都能在现场解决。由此，社区信访量下降，治安案件减少，邻里更和睦，百姓幸福指数不断提升，美丽的“城管蓝”让城市变得更美好更幸福。
