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农发行樟树市支行高度重视,积极开展一系列工作保障新版网银上线。
一是做好内部统筹工作。统筹调动客户和柜面力量,第一时间为客户使用新版网银给予必要的技术和业务协助、指导,全力做好客户服务保障。组织员工学习新版网银问题解决方案和网银操作手册,做到快速、准确解答客户问题。
二是做好客户提前告知和回访工作。为尽量减少操作习惯突然改变、对客户带来的体验影响,支行切实做好上线前宣介工作。同时上线后,及时回访客户,了解新版网银使用情况,解答客户问题。
三是做好客户应急问题解决工作。新版网银2.0上线正处夏粮收购旺季,粮油类企业资金往来需求较为急切、频繁。为了保障企业收购资金往来顺利,支行员工为客户提供24小时全天候在线服务,以便时解决客户紧急问题,为客户排忧解难。
农发行樟树市支行在上线期间既在线上为客户解答网银上线有关的操作难题,也面对面为客户演示新版网银操作基本要点。通过以上工作的开展,已全面保障新版网银2.0的成功上线。(李锦蓉)
