为进一步提升账户服务和管理水平,农发行上高县支行多措并举开展优化账户工作,切实提高对客服务质量,提升客户满意度。
规范开户流程,加强账户日常管控。对于前来办理开户业务的企业,柜面工作人员认真核实客户开户意愿,并针对企业的开户需求,向企业介绍不同账户类型,就不同账户的功能和相关注意事项进行深入讲解。在确定客户需要办理的账户类型后,向企业详细告知开户所需资料。在开户完成后,该行按照规定建立账户分类分级管理体系,降低账户风险。
优化开户手续,提供简易开户服务。为解决小微企业开户手续复杂、时间长的问题,该行在坚持“两个不减,两个加强”原则的基础上,全面落实小微企业简易开户程序。柜面工作人员严格审核客户提供的资料,在尽职调查和上门核实无异常,开户申请资料有效齐全的情况下,原则上在一个工作日内完成开户。
改善客户体验,提升便捷适老服务。为提升老年人支付服务便利化程度,该行为老年人客户开设绿色通道,派专人进行一对一指导,引导客户办理各项业务,减少客户等待时间。同时,柜面人员主动帮助老年人客户学习使用手机银行和网上银行,让客户足不出户也可以完成支付结算。为最大限度的保障老年客户的资金安全,该行积极开展防诈骗宣传活动,介绍常见的电信网络诈骗形式,讲解金融安全知识,切实提升老年人防范意识和识骗能力。(陈萌)
