为夯实服务基础,提高客户获得感和满意度,农发行上高县支行坚持“以客户为中心”的服务理念,多措并举提升服务质效,进一步树立政策性银行的品牌形象。
加强队伍建设,提升整体素质。该行致力于努力培养一支高素质的队伍,加强培训和教育,切实提高员工综合服务本领,使每一位员工都具备团队合作意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平,以积极上进、勇于担当的精神更好地立足本、服务客户,做到“好、快、准、严”,尽可能缩短每笔业务的办理时间和客户等候时间,全方位提高服务效率。
加强联动沟通,提升服务水平。优质服务永无止境,重在坚持,贵在落实。该行创新晨会模式,通过自查、经验分享等流程谈亮点、找不足、提要求,以达到共同进步为目的。对员工服务环节的动作规范高标准、严要求,确保员工服务环节动作规范、快速、准确,强化员工文明服务习惯。为此,该行还专门制定了考核办法以提高员工工作积极性,提升员工工作热情,推动优质服务规范化、常态化。
加强培训辅导,提升服务效能。为全面提升文明服务水平,该行定期组织文明服务提升培训,对全行员工进行全方位、多层次的培训,就仪容仪表、标准化服务流程等方面进行详细讲解,并让员工以具体情景进行模拟演练,帮助员工加深对优质服务的理解,提升员工服务能力。
下一步,该行将继续把提升服务质效作为一项长期的重要工作,常抓不懈。好服务才能铸就好口碑,农发行上高县支行全力顺应民心民意,在工作中拧紧责任“螺丝钉”,奋力展现农发行员工的使命担当。(郑昕)
