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为了顺应金融数字化、科技化发展潮流,填补手机银行移动端服务空白,满足企业客户随时随地获取金融服务的移动化金融服务需求,农发行上高支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念,开展一系列举措,认真落实手机银行推广方案要求,积极有序筹办手机银行业务。
一是提高专业水平。该行组织全体员工认真学习手机银行操作规程,准确掌握手机银行业务的开立方式、功能特点和业务操作步骤,熟悉手机银行安装方法,并通过辩论赛、有奖问答的方式带动员工学习积极性。
二是提前预备风险管控方案。在人员配备上落实岗位分离原则,强化内控监督机制,防范操作风险和道德风险,加强与客户沟通,强化客户安全教育和风险提示,让客户更放心地使用手机银行。
三是做好对外宣传。通过LED滚动屏播放、现场答疑解惑等方式向前来办理业务的企业客户宣传手机银行业务,并指定客户经理即时应答客户咨询,不断提高服务效率。
在今后的工作中,该行将继续落实手机银行的宣传工作,加强与开办手机银行的潜在客户的对接和沟通,进一步做好手机银行的推广营销,为更有力地服务乡村振兴战略、建设现代化银行迈出坚实步伐。(万路鸣)
