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柜面是银行面向广大客户的窗口，柜面服务质量直接关系到银行的服务形象和客户的满意度。农发行袁州区支行采取多项举措，提升柜面服务质量，优化客户服务体验。
一是要求柜员统一服饰与妆容，并利用每日晨会，开展包括良好职业形象、常用服务礼仪、沟通技巧及礼貌用语、微笑服务礼仪等训练，树立良好的窗口服务形象。同时定期进行大扫除，保持一个干净卫生的营业环境。
二是定期组织员工集中学习。积极组织柜面人员认真学习相关文件制度，熟悉各项业务办理流程，准确把握各项规章制度，有效解答客户疑问。同时鼓励员工积极参加上级行举办的相关业务比赛，加大正向激励，激发员工的工作热情，不断提高工作效率和服务能力。
三是建立新冠疫情常态化防控机制。严格按照防疫部门和上级行的要求，落实落细各项常态化防控措施，加强营业场所消毒，对来访客户进行体温测量，配备备用口罩、洗手液等防疫物资用品。主动通过电话、微信与客户加强沟通，积极引导客户使用网银等电子渠道办理结算业务，减少人员接触机会，降低病毒感染风险，做到疫情防控优质服务两不误。
同时，该行营业厅还设置了爱心窗口，配备饮用水、雨伞、便民服务箱、客户信箱等设施，以备客户不时之需。用实际行动践行“我为群众办实事”，树立农业政策性银行的良好社会形象。（唐昕雯）
