团圆时刻 “不缺位”， 永新政务服务暖新春
新春佳节，万家团圆，当烟火气漫满永新城乡，永新县政务服务中心始终坚守 “以人民为中心” 的发展思想，以 “春节不打烊、服务不断档、民生不缺位” 的实干担当，通过延时错时预约、乡镇政务赶集、热线全天候响应三大服务举措，用政务人的 “辛苦指数” 换取群众的 “幸福指数”，让这个马年新春更有温度、更显安心，生动诠释了 “吉事即办・永新用心办” 的服务承诺。
延时错时预约办，便民服务 “不打烊”
“本以为春节假期办不了社保业务，没想到打个预约电话，工作人员专门等着帮我办理，不到半小时就完成了业务！” 大年初四，返乡市民陈先生在永新县政务服务中心顺利办结业务，对节日期间的便民服务连连点赞。为满足群众节假日办事刚需，永新县政务服务中心全面推行延时错时、预约办理、帮代办等多元服务模式，社保、医保、税务、交警大队、婚姻登记等高频事项窗口应开尽开，严格落实专人值守。春节假日期间，全县累计提供延时错时服务 711 件，办理预约办件 213 件，完成帮代办服务 9 件，用 “随叫随到” 的贴心服务，让群众 “假期办事不跑腿、服务质量不打折”。
乡镇赶集送服务，政务惠民 “零距离”
“赶一次圩、办多件事，还能顺便咨询社保政策、领取宣传资料，这样的服务太方便我们农村人了！” 在永新县怀忠镇的 “政务服务赶集日” 活动现场，村民王大妈拿着刚办好的养老认证单据，笑着说道。依托全县基层便民服务网络，永新县将政务服务与乡镇圩日深度结合，组织党员服务队、业务骨干，走进集镇农贸市场、文化广场 “摆摊设点”，把社保医保、民政救助、就业指导等服务送到群众家门口。春节期间，全县各乡（镇）、街道开展 “政务服务赶集日” 现场办理事项 4500 余件，解答群众咨询 7800 余人次，发放惠企便民政策宣传资料 3 万余份，让群众在熙熙攘攘的圩日烟火气中，真切感受到政务服务的便捷与温暖。
热线畅通不断线，诉求响应 “零延迟”
作为群众诉求的 “连心线”，春节期间，永新县 12345 热线坚持 “9”天不打烊，并提前开展了春节常见诉求专项培训，更新政策知识库，强化与住建、应急、民生保障等部门的协同联动，建立 “接诉即办、紧急督办” 工作机制，确保群众急难愁盼问题得到快速回应。春节期间，热线共受理企业群众诉求 513 条，转办紧急工单 23 条，全部按期办结，办结率达 100%，用畅通高效的响应机制，守护着万家团圆的安宁。
从县政务服务大厅的延时错时值守到乡镇圩场的流动服务，从热线电话的耐心接听到帮代办员的上门奔走，每一个坚守岗位的永新政务人，都在用平凡的坚守书写责任与担当。新的一年，永新县政务服务中心将继续深化政务服务增值化改革，持续完善 “三色服务” 模式、优化 “一企四员” 服务机制，进一步压缩审批时限、精简办事材料，擦亮 “吉事即办・永新用心办” 服务品牌，以龙马精神奋进新征程，为企业群众提供更便捷、更高效、更有温度的政务服务，为县域经济社会高质量发展注入强劲动力。
供稿：罗爱珍，龙世林
