一条抖音“吐槽”引来的上门服务：4000枚硬币背后的农商温度
近日，永新县高市乡一位个体户客户在抖音平台发布视频，反映在找多家银行兑换一元硬币未果，给日常经营带来不便。这一动态被永新农商银行网络服务监测机制及时捕捉，一场快速、温暖的金融服务响应随即启动。
“刷”到吐槽，当天响应
“去了好几个银行网点，都没换到一块钱硬币，实在是不方便。”视频中，客户的无奈引起了永新农商银行的注意。银行相关部门迅速启动客户服务应急流程，通过线上渠道主动联系发布者，并上门现场了解客户具体需求。
经沟通得知，该客户因经营需要，希望兑换4000元面值一元的硬币，但多次尝试未果。了解情况后，永新农商银行高市支行负责人第一时间向总行报告，并协调调配硬币资源。
服务上门，贴心兑换
为解决客户实际问题，永新农商银行迅速安排专车调运足额一元硬币。考虑到硬币重量较大、搬运不便，银行工作人员携带硬币专程前往客户家中，现场完成清点、交接，顺利兑换4000元一元硬币。
“没想到发了个视频，银行就马上上门解决了，太感谢了！”面对永新农商银行的高效服务与贴心关怀，客户连连称赞，并在后续更新视频，将“吐槽”转为“点赞”。
背后：金融服务“不断线”
此次快速响应并非偶然。近年来，永新农商银行持续深化“以客户为中心”的服务理念，不仅注重线下网点的服务提升，也主动将服务延伸至线上场景，通过监测社交平台、客服热线等多渠道客户声音，及时发现并解决群众关心的金融难题。
银行相关负责人表示：“无论反馈来自柜台、电话还是网络，只要客户有合理需求，我们都将尽力提供有温度、有效率、有担当的金融服务。”
从一条短视频的“吐槽”，到一次上门服务的“点赞”，永新农商银行用实际行动诠释了“百姓银行”的责任与担当，也为农村金融服务注入了新的温度与活力。
（法律合规部 刘贺希）
